Tratamiento de datos y acceso administrativo
Última actualización: 29 de abril de 2026
Quién tiene acceso a tus datos
El acceso del personal de SKANYX está restringido por rol y auditado en cada acción. Cada administrador inicia sesión con su propia cuenta, debe registrar un autenticador TOTP y volver a verificarse cada 12 horas. Toda acción administrativa queda registrada con la identidad de quien la realiza, el usuario afectado, el estado anterior y posterior, la IP y el motivo.
- Soporte: acceso de solo lectura al estado de tu cuenta, los informes de errores y el historial de canjes. No puede conceder derechos de uso ni modificar cuentas.
- Administrador: los permisos de Soporte más la concesión o revocación de Pro y de créditos, la restricción o el bloqueo de cuentas y la gestión de códigos promocionales.
- Superadministrador: los permisos de Administrador más el control de los servicios de IA y la invitación o eliminación de administradores.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Los datos rutinarios se eliminan automáticamente según el calendario siguiente mediante un proceso diario en segundo plano. Puedes solicitar la eliminación inmediata en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Perfil de la cuenta (correo electrónico, nombre, país) | Mientras exista la cuenta |
| Perfiles de vehículo (año/marca/modelo, VIN) | Mientras exista la cuenta |
| Sesiones de diagnóstico OBD | 2 años, ventana móvil |
| Historial del chat con IA | 2 años, ventana móvil |
| Telemetría de uso de IA (recuento de tokens) | 1 año, ventana móvil |
| Informes de fallos y de errores automáticos | 90 días, ventana móvil |
| Eventos de interacción (uso de funciones) | 180 días, ventana móvil |
| Intentos de inicio de sesión (auditoría de seguridad) | 1 año, ventana móvil |
| Informes de errores (resueltos) | 3 años, ventana móvil |
| Registro de auditoría de acciones administrativas | Indefinido (retención legal) |
Códigos promocionales y recompensas
Cuando canjeas un código, registramos el identificador del código, la marca de tiempo, tu dirección IP y la recompensa concedida. Estos datos de auditoría pueden ser consultados por los administradores y nos ayudan a prevenir el fraude.
Moderación de cuentas
Podemos restringir, bloquear o eliminar las cuentas que incumplan nuestros términos (intentos de canje abusivos, fraude, disputas de pago). Las acciones de moderación se registran junto con el administrador responsable, el motivo y los campos afectados. Te avisaremos dentro de la app de cualquier restricción o bloqueo aplicado a tu cuenta y puedes recurrir a través de soporte.
Disponibilidad del servicio de IA
Las funciones de IA (análisis PPI, chat con IA, análisis del Monitor de Salud, predicción de fallos) pueden ser desactivadas temporalmente por un administrador por mantenimiento o para mitigar abusos. Cuando esto ocurre, la app muestra un aviso amable de «temporalmente no disponible» en lugar de fallar.
Tus derechos sobre los datos
- Acceso: descarga todos tus datos con la opción «Exportar mis datos» dentro de la app.
- Rectificación: edita tu perfil, tus vehículos y tus opciones de consentimiento en la app.
- Supresión: solicita la eliminación inmediata desde Ajustes y Eliminar cuenta.
- Limitación del tratamiento: escribe a soporte para suspender el tratamiento.
- Portabilidad: la exportación de datos es un JSON estructurado apto para volver a importarse.
- Oposición: desactiva el marketing, las notificaciones push y el tratamiento con IA mediante los controles por finalidad de tu perfil.
Consulta la política de privacidad para ver el texto legal completo y la lista de subencargados del tratamiento. Escribe a support@skanyx.com si tienes preguntas o quieres presentar una solicitud de acceso como interesado.