Política de Reembolsos

Skanyx es software: una suscripción Pro, créditos para Inspecciones Pre-Compra (PPI) y complementos opcionales de plazas de vehículo. Esta página explica cómo es cada reembolso y cómo solicitarlo. Skanyx no vende adaptadores OBD2, así que cualquier devolución de hardware la gestiona la tienda en la que lo compraste.

Toda suscripción Pro (€69,99/año o €12,99/mes) empieza con una prueba gratuita de 7 días. Cancela cuando quieras durante la prueba desde los ajustes de tu cuenta y no pagas nada. La prueba es la mejor forma de comprobar si Skanyx Pro te funciona antes de que cambie de manos ningún dinero.

Si dejas que la prueba se convierta en suscripción y luego cambias de opinión, tienes una ventana de devolución del dinero de 14 días desde tu primer cobro. Escribe a support@skanyx.com dentro de esos 14 días con el asunto Refund Request y el email de tu cuenta. Tramitamos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Sin cuestionarios ni llamadas de retención. La ventana cubre únicamente tu primer cobro. Las renovaciones no están cubiertas, esas las cancelas en su lugar.

Si has realizado una inspección PPI durante el periodo, el valor individual de esa inspección (€24,99 cada una) se descuenta de tu reembolso, incluido un crédito anual de cortesía si lo has usado. Cualquier crédito de cortesía no usado se elimina cuando se reembolsa la suscripción. Así solo pagas por las inspecciones que realmente has usado.

Podemos rechazar un reembolso cuando una cuenta muestra un patrón claro de abuso, por ejemplo ciclos repetidos de suscribirse y pedir reembolso.

Si has comprado Pro a través de la Apple App Store o Google Play, son esas tiendas quienes gestionan los reembolsos según sus propias políticas. Abre el email del recibo y usa 'Report a Problem' de Apple o 'Request a refund' de Google. Podemos acreditar tiempo en tu cuenta Skanyx, pero no podemos retirar dinero de Apple o Google en tu nombre.

Los packs de créditos PPI (€24,99 individual, €59,99 pack de 3, €89,99 pack de 5) no son reembolsables una vez usas un crédito. Los créditos no caducan y permanecen en tu saldo hasta que los uses.

Una inspección completada es un servicio prestado. No es reembolsable en función de su resultado, sea la noticia buena o mala, igual que un informe de historial de un vehículo o la inspección de un mecánico se paga independientemente de lo que descubra.

Si resides en la UE o el EEE y no has usado ningún crédito de un pack, puedes solicitar el reembolso de ese pack completo dentro de los 14 días siguientes a la compra. Una vez usas un crédito del pack, o pasados los 14 días, el pack deja de ser reembolsable.

Los suscriptores Pro anuales reciben 1 crédito PPI gratuito al año. Los créditos gratuitos se acumulan mientras el plan anual siga activo. No son transferibles ni canjeables por dinero. Si el plan anual caduca, los créditos gratuitos no usados permanecen en la cuenta, pero no se añaden nuevos.

Todos los planes incluyen 1 vehículo. Si necesitas más, puedes añadir plazas extra con una compra única: +1 vehículo por €1,99, +3 vehículos por €4,99 o +5 vehículos por €7,99. Las plazas no caducan nunca y se acumulan entre planes. Como las plazas se entregan en tu cuenta en el momento en que las compras, no son reembolsables una vez compradas.

Si resides en la UE o el EEE y aún no has asignado ningún vehículo a un pack de plazas, puedes solicitar el reembolso de ese pack dentro de los 14 días siguientes a la compra. Una vez asignas un vehículo a una plaza del pack, o pasados los 14 días, el pack deja de ser reembolsable.

Skanyx no vende adaptadores OBD2. Cualquier adaptador que uses con Skanyx procede de una tienda de terceros, así que cualquier devolución, reclamación de garantía o incidencia de envío la gestiona dicha tienda según su política y la legislación de protección al consumidor de tu país.

¿Buscas un adaptador verificado? Consulta nuestros adaptadores recomendados.

Si resides en la UE o el EEE, la normativa europea de consumo te otorga un periodo de desistimiento de 14 días para retirarte de un contrato de servicios digitales.

Cuando compras Pro, en el proceso de pago te pedimos que confirmes dos cosas: que quieres acceder de inmediato y que entiendes que esto renuncia a tu derecho de desistimiento de 14 días en cuanto empiezas a usar las funciones Pro. Registramos esa confirmación con tu pedido. Si la das y luego usas una función Pro, el derecho legal de desistimiento deja de aplicarse, aunque nuestra propia ventana de devolución del dinero de 14 días sigue vigente. Si no la das, tu derecho de 14 días se aplica en su totalidad y te quedas con la opción que te sea más favorable.

Para los créditos PPI y las plazas de vehículo, las condiciones del periodo de desistimiento de 14 días se detallan en las secciones 02 y 03.

Tus derechos legales no se ven afectados por nada de lo que figura en esta página.

Un único canal, un email breve.

• Para: support@skanyx.com
• Asunto: Refund Request
• Incluye: el email de tu cuenta, el número de pedido o factura y una línea con el motivo.

Respondemos en 24 a 48 horas en días hábiles. Los reembolsos aprobados dentro de la ventana de 14 días llegan a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Consultas sobre reembolsos y facturación: support@skanyx.com. Para cualquier otro asunto, visita la página de contacto.

Skanyx, MB, Vilnius, Lituania.