Terugbetalingsbeleid
Skanyx is software: een Pro-abonnement, credits voor de aankoopkeuring (PPI) en optionele extra autoplekken. Op deze pagina leest u wat een terugbetaling per onderdeel inhoudt en hoe u er een aanvraagt. Skanyx verkoopt geen OBD2-adapters, dus een retour van hardware loopt via de verkoper waar u die heeft gekocht.
Pro-abonnement en geld terug binnen 7 dagen
Voor elk Pro-abonnement (€ 69,99 per jaar of € 12,99 per maand) geldt een geld-terug-termijn van 7 dagen, zodat u Skanyx Pro zonder risico op uw eigen auto kunt uitproberen. Bevalt het niet, dan krijgt u met één mail uw geld terug.
Bedenkt u zich, dan heeft u vanaf uw eerste betaling een geld-terug-termijn van 7 dagen. Mail binnen die 7 dagen naar support@skanyx.com met als onderwerp Refund Request en met het e-mailadres van uw account. Wij betalen het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de betaalmethode waarmee u heeft betaald. Geen vragenlijst, geen telefoontje om u te behouden. De termijn geldt alleen voor uw eerste betaling. Verlengingen vallen er niet onder; die zegt u op.
Heeft u in die periode een aankoopkeuring uitgevoerd, dan trekken wij de losse waarde van die keuring (€ 24,99 per stuk) van uw terugbetaling af, ook wanneer u daarvoor de gratis jaarlijkse credit heeft gebruikt. Een niet-gebruikte gratis credit vervalt zodra het abonnement wordt terugbetaald. Zo betaalt u alleen voor de keuringen die u daadwerkelijk heeft gebruikt.
Wij kunnen een terugbetaling weigeren wanneer een account een duidelijk patroon van misbruik laat zien, bijvoorbeeld herhaald een abonnement nemen en dat weer laten terugbetalen.
Opzeggen staat los van terugbetalen. U kunt Pro op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen. Betaalt u per maand, dan houdt u toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Betaalt u per jaar, dan houdt u toegang tot het einde van het betaalde jaar. Buiten de geld-terug-termijn van 7 dagen betalen wij bij een jaarabonnement niets naar rato terug.
Heeft u Pro via de Apple App Store of Google Play gekocht, dan handelen die winkels terugbetalingen af volgens hun eigen beleid. Open de mail met het betaalbewijs en gebruik 'Een probleem melden' van Apple of 'Terugbetaling aanvragen' van Google. Wij kunnen wel tijd terugzetten op uw Skanyx-account, maar wij kunnen namens u geen geld terughalen bij Apple of Google.
PPI-credits
Pakketten met PPI-credits (€ 24,99 los, € 59,99 voor het 3-pack, € 89,99 voor het 5-pack) worden niet terugbetaald zodra u een credit gebruikt. Credits verlopen niet en blijven in uw saldo staan tot u ze gebruikt.
Een afgeronde keuring is een geleverde dienst. Wij betalen die niet terug op grond van de uitkomst, of het nieuws nu goed of slecht is, net zoals u voor een controle van de voertuighistorie of een keuring door een monteur betaalt, wat er ook uitkomt.
Woont u in de EU of de EER en heeft u nog geen enkele credit uit een pakket gebruikt, dan kunt u binnen 14 dagen na aankoop het volledige pakket laten terugbetalen. Zodra u een credit uit het pakket gebruikt, of na die 14 dagen, wordt het pakket niet meer terugbetaald.
Mislukt een PPI-scan door een oorzaak aan onze kant, zoals een serverfout, een vastgelopen taak of een rapport dat uitblijft, mail dan naar support@skanyx.com met het bestelnummer; wij zetten de credit binnen 1 werkdag terug. Dit is het terugzetten van een credit, geen terugbetaling in geld.
Met een jaarabonnement op Pro krijgt u 1 gratis PPI-credit per jaar. Gratis credits blijven staan zolang het jaarabonnement actief is. Ze zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld. Loopt het jaarabonnement af, dan blijven niet-gebruikte gratis credits in het account staan, maar komen er geen nieuwe bij.
Extra autoplekken
Bij elk abonnement hoort 1 auto. Heeft u er meer nodig, dan koopt u eenmalig extra plekken: +1 auto voor € 1,99, +3 auto's voor € 4,99 of +5 auto's voor € 7,99. Plekken verlopen nooit en komen bovenop elk abonnement. Omdat de plekken op het moment van aankoop aan uw account worden toegevoegd, worden ze na aankoop niet terugbetaald.
Woont u in de EU of de EER en heeft u nog geen auto aan een plek uit een pakket toegewezen, dan kunt u binnen 14 dagen na aankoop dat pakket laten terugbetalen. Zodra u een auto aan een plek uit het pakket toewijst, of na die 14 dagen, wordt het pakket niet meer terugbetaald.
OBD2-adapters, alleen van derden
Skanyx verkoopt geen OBD2-adapters. Elke adapter die u met Skanyx gebruikt, komt van een externe verkoper. Een retour, een garantieclaim of een probleem met de verzending handelt die verkoper af volgens zijn eigen voorwaarden en volgens het consumentenrecht in uw land.
Is uw adapter defect of bedenkt u zich, neem dan contact op met de verkoper waar u hem heeft gekocht: Amazon, Autodoc.de, kfzteile24.de, oscaro.es, recambioscoches.es, autoplius.lt, varle.lt, allegro.pl, iParts.pl, intercars.pl, of wie hem ook heeft verzonden. Skanyx kan geen terugbetaling of garantieclaim verwerken voor hardware die wij niet hebben verkocht.
Op zoek naar een geteste adapter? Bekijk de adapters die wij aanraden.
Consumentenrechten in de EU
Woont u in de EU of de EER, dan geeft het Europese consumentenrecht u een bedenktijd van 14 dagen om een overeenkomst voor een digitale dienst te herroepen.
Bij het afrekenen voor Pro vragen wij u te bevestigen dat u meteen toegang wilt. Uw herroepingsrecht van 14 dagen blijft gelden: binnen 14 dagen na de aankoop van Pro kunt u herroepen via “Hier de overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina, of in uw account, en dan betalen wij alles terug wat u ervoor heeft betaald. Dit komt bovenop onze eigen geld-terug-termijn van 7 dagen, die geldt waar u ook woont.
Voor PPI-credits en autoplekken staan de voorwaarden voor de bedenktijd van 14 dagen in de secties 02 en 03.
Niets op deze pagina doet af aan uw wettelijke rechten.
Zo vraagt u een terugbetaling aan
Eén kanaal, één korte mail.
- Aan: support@skanyx.com
- Onderwerp: Refund Request
- Vermeld: het e-mailadres van uw account, het bestel- of factuurnummer en in één zin de reden.
Op werkdagen reageren wij binnen 24 tot 48 uur. Een terugbetaling die binnen de termijn van 7 dagen is goedgekeurd, staat binnen 5 tot 10 werkdagen op de betaalmethode waarmee u heeft betaald, afhankelijk van uw bank.
Contact
Vragen over terugbetaling en facturering: support@skanyx.com. Voor alle andere vragen: zie de contactpagina.
Skanyx, MB, Vilnius, Litouwen.