Правила повернення коштів
Skanyx - це програмне забезпечення: підписка Pro, кредити на огляд перед купівлею (PPI) і додаткові місця для авто, які можна докупити за бажанням. Тут описано, як відбувається повернення коштів у кожному з цих випадків і як його оформити. Skanyx не продає OBD2-адаптерів, тому будь-яке повернення обладнання здійснює той продавець, у якого ви його купили.
Підписка Pro і повернення коштів протягом 7 днів
На кожну підписку Pro (69,99 €/рік або 12,99 €/міс) діє гарантія повернення коштів протягом 7 днів, тож ви можете спробувати Skanyx Pro на власному авто без ризику. Якщо не підійде, достатньо одного листа, щоб повернути гроші.
Якщо ви передумаєте, у вас є 7 днів від першого списання, щоб повернути кошти. Протягом цих 7 днів напишіть на support@skanyx.com з темою листа Refund Request і вкажіть адресу email вашого акаунта. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 5-10 робочих днів. Без анкет і без дзвінків з умовляннями лишитися. Гарантія поширюється лише на перше списання. Поновлення підписки вона не покриває: замість повернення ви просто скасовуєте підписку.
Якщо за цей час ви провели огляд перед купівлею (PPI), його окрема вартість (24,99 € за кожен) вираховується із суми повернення; це стосується і безкоштовного річного кредиту, якщо ви ним скористалися. Невикористаний безкоштовний кредит анулюється, коли кошти за підписку повертаються. Так ви платите лише за ті огляди, якими справді скористалися.
Ми можемо відмовити в поверненні коштів, якщо в акаунті простежується явна система зловживань, наприклад повторювані цикли «оформив підписку - повернув кошти».
Скасування підписки і повернення коштів - це різні речі. Скасувати Pro можна будь-коли в налаштуваннях акаунта. За місячної підписки доступ лишається до кінця поточного оплаченого періоду. За річної - до кінця оплаченого року. Поза межами 7-денної гарантії повернення коштів ми не перераховуємо річну підписку пропорційно до невикористаного часу.
Якщо ви купили Pro через Apple App Store або Google Play, повернення коштів ці магазини здійснюють за власними правилами. Відкрийте лист із квитанцією і скористайтеся функцією Apple «Повідомити про проблему» або Google «Запит на повернення коштів». Ми можемо нарахувати вам відповідний час доступу в акаунті Skanyx, але не можемо стягнути гроші з Apple чи Google замість вас.
Кредити PPI
Набори кредитів PPI (24,99 € за 1 звіт, 59,99 € за 3 звіти, 89,99 € за 5 звітів) не підлягають поверненню, щойно ви використаєте хоча б один кредит. Кредити не згорають і лишаються на вашому балансі, доки ви ними не скористаєтеся.
Проведений огляд - це вже надана послуга. Повернути кошти через його результат не можна, хорошим він виявився чи поганим, так само як перевірку історії авто чи огляд у механіка оплачують незалежно від того, що вони виявлять.
Якщо ви перебуваєте в ЄС або ЄЕЗ і не використали жодного кредиту з набору, ви можете подати запит на повернення коштів за весь набір протягом 14 днів з дня покупки. Щойно ви використаєте кредит із набору або мине 14 днів, набір поверненню не підлягає.
Якщо огляд перед купівлею не вдався з нашої вини - через помилку сервера, зависле завдання чи відсутній звіт - напишіть на support@skanyx.com і вкажіть номер замовлення, а ми відновимо кредит протягом 1 робочого дня. Це саме відновлення кредиту, а не повернення грошей.
Річна підписка Pro дає 1 безкоштовний кредит PPI на рік. Безкоштовні кредити переносяться далі, доки річний тариф лишається активним. Їх не можна передати іншій особі й не можна обміняти на гроші. Якщо річний тариф припиняється, невикористані безкоштовні кредити лишаються в акаунті, але нові не нараховуються.
Додаткові місця для авто
У кожен тариф входить 1 авто. Якщо потрібно більше, місця можна докупити разово: +1 авто за 1,99 €, +3 авто за 4,99 € або +5 авто за 7,99 €. Місця не згорають і сумуються незалежно від тарифу. Оскільки місця з'являються в акаунті тієї ж миті, коли ви їх купуєте, кошти за них не повертаються.
Якщо ви перебуваєте в ЄС або ЄЕЗ і ще не додали жодного авто на місця з набору, ви можете подати запит на повернення коштів за цей набір протягом 14 днів з дня покупки. Щойно ви додасте авто на одне з місць набору або мине 14 днів, набір поверненню не підлягає.
OBD2-адаптери: лише від сторонніх продавців
Skanyx не продає OBD2-адаптерів. Будь-який адаптер, який ви використовуєте із застосунком Skanyx, ви купуєте у стороннього продавця, тому повернення товару, гарантійні претензії і питання з доставкою вирішує саме цей продавець за своїми правилами і за законодавством про захист прав споживачів вашої країни.
Якщо адаптер несправний або ви передумали, зверніться до продавця, у якого купували: Amazon, Autodoc.de, kfzteile24.de, oscaro.es, recambioscoches.es, autoplius.lt, varle.lt, allegro.pl, iParts.pl, intercars.pl або до будь-кого іншого, хто вам його відправив. Skanyx не може оформити повернення коштів чи гарантійну претензію на обладнання, якого не продавав.
Шукаєте перевірений адаптер? Подивіться наші рекомендовані адаптери.
Права споживачів у ЄС
Якщо ви перебуваєте в ЄС або ЄЕЗ, законодавство ЄС про захист прав споживачів дає вам 14 днів на відмову від договору про надання цифрової послуги.
Купуючи Pro, під час оплати ви підтверджуєте, що хочете отримати доступ одразу. Ваше право на відмову від договору протягом 14 днів при цьому зберігається: протягом 14 днів після покупки Pro ви можете відмовитися від договору за посиланням «Відмовитися від договору тут» унизу кожної сторінки або у своєму акаунті, і ми повернемо все, що ви за нього сплатили. Це право діє на додачу до нашої власної гарантії повернення коштів протягом 7 днів, яка діє незалежно від того, де ви живете.
Умови 14-денного строку на відмову для кредитів PPI і місць для авто викладено в розділах 02 і 03.
Ніщо із зазначеного на цій сторінці не впливає на права, установлені законом.
Як подати запит на повернення коштів
Один канал і один короткий лист.
- Кому: support@skanyx.com
- Тема: Refund Request
- Вкажіть: адресу email вашого акаунта, номер замовлення або рахунка і один рядок про причину.
Ми відповідаємо протягом 24-48 годин у робочі дні. Якщо повернення схвалено в межах 7-денної гарантії, кошти надходять тим самим способом, яким ви платили, протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Контакти
Запитання про повернення коштів і оплату: support@skanyx.com. З усіх інших питань дивіться сторінку контактів.
Skanyx, MB, Вільнюс, Литва.