Política de Reembolsos

O Skanyx é software: uma subscrição Pro, créditos de inspeção pré-compra (PPI) e, em opção, lugares extra para veículos. Esta página explica como funciona o reembolso de cada um e como o pedir. A Skanyx não vende adaptadores OBD2, pelo que qualquer devolução de hardware é tratada pelo retalhista onde o comprou.

Todas as subscrições Pro (69,99 €/ano ou 12,99 €/mês) têm uma garantia de reembolso de 7 dias, para poder experimentar o Skanyx Pro no seu próprio carro sem risco. Se não for para si, basta um email para receber o dinheiro de volta.

Se mudar de ideias, tem uma garantia de reembolso de 7 dias a contar da primeira cobrança. Dentro desses 7 dias, escreva para support@skanyx.com com o assunto Refund Request e o email da sua conta. Processamos o reembolso pelo método de pagamento original, no prazo de 5 a 10 dias úteis. Sem questionários nem chamadas para o tentar convencer a ficar. A garantia cobre apenas a primeira cobrança. As renovações não estão cobertas: nesses casos, o que deve fazer é cancelar.

Se tiver feito uma inspeção pré-compra (PPI) durante esse período, o valor avulso dessa inspeção (24,99 € cada) é deduzido do reembolso, incluindo o crédito anual oferecido, caso o tenha utilizado. Qualquer crédito oferecido que não tenha sido utilizado é retirado quando a subscrição é reembolsada. Assim, só paga as inspeções que chegou a utilizar.

Podemos recusar um reembolso quando uma conta apresenta um padrão claro de abuso, por exemplo ciclos repetidos de subscrição e reembolso.

Se comprou o Pro na Apple App Store ou no Google Play, são essas lojas que tratam dos reembolsos, ao abrigo das respetivas políticas. Abra o email com o recibo e utilize «Comunicar um problema», da Apple, ou «Pedir um reembolso», da Google. Podemos repor tempo de acesso na sua conta Skanyx, mas não podemos ir buscar dinheiro à Apple nem à Google em seu nome.

Os packs de créditos PPI (24,99 € avulso, 59,99 € o Pack de 3, 89,99 € o Pack de 5) deixam de ser reembolsáveis a partir do momento em que utiliza um crédito. Os créditos não caducam e ficam no seu saldo até serem utilizados.

Uma inspeção concluída é um serviço prestado. Não é reembolsável em função do resultado, sejam boas ou más notícias, tal como se paga um relatório de histórico do veículo ou uma inspeção feita por um mecânico, seja qual for o resultado.

Se residir na UE ou no EEE e não tiver utilizado nenhum crédito de um pack, pode pedir o reembolso integral desse pack no prazo de 14 dias após a compra. A partir do momento em que utilizar um crédito do pack, ou decorridos 14 dias, o pack deixa de ser reembolsável.

Quem tem o Pro Anual recebe 1 crédito PPI grátis por ano. Os créditos grátis transitam de um ano para o outro enquanto o plano anual se mantiver ativo. Não são transmissíveis nem podem ser convertidos em dinheiro. Se o plano anual caducar, os créditos grátis não utilizados permanecem na conta, mas deixam de ser atribuídos novos.

Todos os planos incluem 1 veículo. Se precisar de mais, pode comprar lugares extra numa compra única: +1 veículo por 1,99 €, +3 veículos por 4,99 € ou +5 veículos por 7,99 €. Os lugares nunca caducam e juntam-se ao plano que tiver. Como os lugares ficam disponíveis na sua conta no momento em que os compra, não são reembolsáveis depois da compra.

Se residir na UE ou no EEE e ainda não tiver atribuído nenhum veículo a um pack de lugares, pode pedir o reembolso desse pack no prazo de 14 dias após a compra. A partir do momento em que atribuir um veículo a um lugar do pack, ou decorridos 14 dias, o pack deixa de ser reembolsável.

A Skanyx não vende adaptadores OBD2. Qualquer adaptador que utilize com o Skanyx vem de um retalhista terceiro, pelo que qualquer devolução, acionamento da garantia ou problema de envio é tratado por esse retalhista, ao abrigo da política do próprio e da legislação de defesa do consumidor do seu país.

Procura um adaptador verificado? Veja os adaptadores que recomendamos.

Se residir na UE ou no EEE, a legislação de defesa do consumidor da UE concede-lhe um prazo de livre resolução de 14 dias para resolver um contrato de serviços digitais.

No momento da compra do Pro, o processo de pagamento pede-lhe que confirme que quer ter acesso de imediato. O seu direito de livre resolução de 14 dias mantém-se: no prazo de 14 dias após a compra do Pro, pode resolver o contrato através de «Retrate-se do contrato aqui», no rodapé de todas as páginas, ou na sua conta, e reembolsamos tudo o que pagou por ele. Isto acresce à nossa própria garantia de reembolso de 7 dias, que se aplica seja qual for o país onde reside.

No caso dos créditos PPI e dos lugares para veículos, as condições do prazo de livre resolução de 14 dias constam das secções 02 e 03.

Os direitos conferidos por lei não são afetados por nada do que consta nesta página.

Um só canal, um email curto.

• Para: support@skanyx.com
• Assunto: Refund Request
• Inclua: o email da sua conta, o número da encomenda ou da fatura e uma linha com o motivo.

Respondemos no prazo de 24 a 48 horas, nos dias úteis. Os reembolsos aprovados dentro do prazo de 7 dias chegam ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco.

Questões de reembolso e de faturação: support@skanyx.com. Para tudo o resto, consulte a página de contactos.

Skanyx, MB, Vilnius, Lituânia.