Politique de remboursement

Skanyx est un logiciel : un abonnement Pro, des crédits d'Inspection avant achat (PPI) et des compléments facultatifs d'emplacements de véhicule. Cette page expose à quoi ressemble chaque remboursement et comment en faire la demande. Skanyx ne vend pas d'adaptateurs OBD2, donc tout retour de matériel est géré par le détaillant auprès duquel vous l'avez acheté.

Chaque abonnement Pro (69,99 €/an ou 12,99 €/mois) commence par un essai gratuit de 7 jours. Annulez à tout moment pendant l'essai depuis les paramètres de votre compte et vous ne payez rien. L'essai est le meilleur moyen de vérifier si Skanyx Pro vous convient avant qu'aucune somme ne change de mains.

Si vous laissez l'essai se convertir puis changez d'avis, vous disposez d'une fenêtre de remboursement de 14 jours à compter de votre premier paiement. Écrivez à support@skanyx.com dans ces 14 jours avec l'objet Refund Request et l'e-mail de votre compte. Nous traitons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Pas de questionnaire, pas d'appel de rétention. La fenêtre couvre uniquement votre premier paiement. Les renouvellements ne sont pas couverts, vous les annulez à la place.

Si vous avez réalisé une inspection PPI pendant la période, la valeur unitaire de cette inspection (24,99 € chacune) est déduite de votre remboursement, y compris un crédit annuel offert si vous en avez utilisé un. Tout crédit offert non utilisé est retiré lorsque l'abonnement est remboursé. Ainsi, vous ne payez que pour les inspections que vous avez réellement utilisées.

Nous pouvons refuser un remboursement lorsqu'un compte présente un schéma manifeste d'abus, par exemple des cycles répétés d'abonnement et de remboursement.

Si vous avez acheté Pro via l'Apple App Store ou Google Play, ces boutiques gèrent les remboursements selon leurs propres politiques. Ouvrez l'e-mail du reçu et utilisez 'Report a Problem' d'Apple ou 'Request a refund' de Google. Nous pouvons recréditer du temps sur votre compte Skanyx, mais nous ne pouvons pas retirer de l'argent d'Apple ou de Google en votre nom.

Les packs de crédits PPI (24,99 € à l'unité, 59,99 € pour le pack de 3, 89,99 € pour le pack de 5) ne sont pas remboursables dès que vous utilisez un crédit. Les crédits n'expirent pas et restent dans votre solde jusqu'à utilisation.

Une inspection réalisée est un service fourni. Elle n'est pas remboursable en fonction de son résultat, que la nouvelle soit bonne ou mauvaise, de la même manière qu'un rapport d'historique de véhicule ou l'inspection d'un mécanicien se paie quel que soit le résultat constaté.

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE et n'avez utilisé aucun crédit d'un pack, vous pouvez demander le remboursement de ce pack complet dans les 14 jours suivant l'achat. Dès que vous utilisez un crédit du pack, ou après 14 jours, le pack n'est plus remboursable.

Les abonnés Pro annuels reçoivent 1 crédit PPI gratuit par an. Les crédits gratuits sont reportés tant que le forfait annuel reste actif. Ils ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Si le forfait annuel expire, les crédits gratuits non utilisés restent sur le compte, mais aucun nouveau n'est ajouté.

Chaque forfait inclut 1 véhicule. Si vous en avez besoin de plus, vous pouvez ajouter des emplacements supplémentaires en achat unique : +1 véhicule pour 1,99 €, +3 véhicules pour 4,99 €, ou +5 véhicules pour 7,99 €. Les emplacements n'expirent jamais et se cumulent entre les forfaits. Comme les emplacements sont fournis sur votre compte dès que vous les achetez, ils ne sont pas remboursables une fois achetés.

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE et n'avez encore affecté aucun véhicule à un pack d'emplacements, vous pouvez demander le remboursement de ce pack dans les 14 jours suivant l'achat. Dès que vous affectez un véhicule à un emplacement du pack, ou après 14 jours, le pack n'est plus remboursable.

Skanyx ne vend pas d'adaptateurs OBD2. Tout adaptateur que vous utilisez avec Skanyx provient d'un détaillant tiers, donc tout retour, toute demande de garantie ou tout problème d'expédition est géré par ce détaillant selon sa politique et la législation de protection des consommateurs de votre pays.

Vous cherchez un adaptateur vérifié ? Consultez nos adaptateurs recommandés.

Si vous résidez dans l'UE ou l'EEE, le droit européen de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour vous retirer d'un contrat de service numérique.

Lorsque vous achetez Pro, le paiement vous demande de confirmer deux choses : que vous voulez un accès immédiat et que vous comprenez que cela vous fait renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours dès que vous commencez à utiliser les fonctionnalités Pro. Nous enregistrons cette confirmation avec votre commande. Si vous la donnez puis utilisez une fonctionnalité Pro, le droit de rétractation légal ne s'applique plus, bien que notre propre fenêtre de remboursement de 14 jours reste en vigueur. Si vous ne la donnez pas, votre droit de 14 jours s'applique pleinement et vous conservez l'option qui vous est la plus favorable.

Pour les crédits PPI et les emplacements de véhicule, les conditions du délai de rétractation de 14 jours sont exposées aux sections 02 et 03.

Les droits légaux ne sont affectés par aucun autre élément de cette page.

Un seul canal, un court e-mail.

• À : support@skanyx.com
• Objet : Refund Request
• Indiquez : l'e-mail de votre compte, le numéro de commande ou de facture, et une ligne sur le motif.

Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les remboursements approuvés dans la fenêtre de 14 jours arrivent sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Questions de remboursement et de facturation : support@skanyx.com. Pour tout le reste, consultez la page de contact.

Skanyx, MB, Vilnius, Lituanie.